关于测试服务外包质量如何保障？

　　

测试服务外包是一种有效的测试管理方式，可以为企业带来专业技术、降低成本、提高效率等多方面的优势。

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那么，关于测试服务外包质量如何保障呢？
1、前期准备阶段
明确需求与目标：
企业应与外包服务提供商进行深入沟通，详细准确地阐述测试的范围、目标、业务流程、性能指标等具体要求。例如，对于软件测试外包，要明确功能模块的测试重点、兼容性要求等。形成书面的需求文档，并确保双方对需求的理解一致，这是保障测试质量的基础。
根据项目的特点和需求，制定合理的质量标准和验收标准，以便后续对外包服务的质量进行评估和验收。
严格挑选外包商：
资质与信誉评估：查看外包商的营业执照、相关行业认证等资质证明，了解其在行业内的口碑和信誉。例如，选择具有 ISO 9001 质量管理体系认证的外包商，能在一定程度上保证其质量管理的规范性。
经验与专业能力考察：评估外包商在相关领域的测试经验，查看其过往的项目案例和客户评价。了解外包商的测试团队的专业技能水平，包括是否熟悉各种测试方法、工具和技术，是否具备应对复杂项目的能力。
2、合同签订阶段
详细的合同条款：在合同中明确双方的权利和义务，包括测试的具体内容、进度安排、质量要求、保密条款等。规定外包商应提供的测试报告的格式、内容和频率，以及对测试过程中发现的问题的处理方式和责任归属。
违约责任约定：设定明确的违约责任条款，对于外包商未能达到质量要求、违反保密规定、延误项目进度等情况，制定相应的赔偿措施和惩罚机制，以约束外包商的行为。
3、项目实施阶段
建立沟通机制：
建立定期的沟通会议制度，双方项目负责人定期交流项目进展情况、遇到的问题及解决方案。例如，每周召开一次视频会议，汇报本周的测试进度和发现的问题。
确定紧急情况的沟通渠道，确保在出现重大问题时能够及时沟通和处理。同时，保持邮件、即时通讯等多种沟通方式的畅通，方便双方随时沟通。
过程监督与控制：
企业可以要求外包商定期提交测试计划、测试用例、测试报告等文档，以便对测试过程进行监督。审核测试用例的合理性和覆盖度，确保测试的全面性。
安排企业内部的技术人员对外包商的测试过程进行不定期的抽查和监督，检查测试环境的搭建是否符合要求、测试人员的操作是否规范等。
对于关键的测试环节和重要的功能模块，企业可以要求参与见证或共同测试，确保测试结果的准确性和可靠性。
资源管理：
确保外包商配备足够的测试资源，包括测试人员、测试设备、测试工具等。对外包商的资源调配情况进行监督，防止因资源不足影响测试进度和质量。
要求外包商对测试资源进行有效的管理和维护，保证测试设备的正常运行和测试工具的及时更新。
4、验收阶段
严格的验收流程：按照事先制定的验收标准和质量标准，对测试服务的成果进行验收。验收过程中，要对测试报告进行仔细的审查，检查测试结果是否符合要求、缺陷的修复情况是否满足标准。
用户反馈收集：在测试服务完成后，收集企业内部用户或相关方的反馈意见，了解他们对测试结果的满意度和对系统的使用体验。将用户反馈作为评估测试服务质量的重要依据，对于用户提出的问题和建议，及时与外包商沟通并要求其改进。
5、持续改进阶段
定期评估与反馈：定期对外包商的服务质量进行评估，总结项目实施过程中的经验和教训。将评估结果反馈给外包商，要求其针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进措施的落实情况。
建立长期合作关系：如果外包商的服务质量持续良好，企业可以考虑与外包商建立长期合作关系。长期合作有助于外包商更好地了解企业的业务和需求，提高测试服务的质量和效率，同时也能为企业带来一定的成本优势。